富德生命人寿《2025年客户服务白皮书》发布PG电子游戏- PG电子平台- 官方网站

2026-02-27 08:25:13

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　　《白皮书》数据清晰地反映了这一趋势：在2025年新客户的保障配置中，意外险、人寿险、年金险、健康险对应的用户配置比例分别为53%、33%、14%及8%。其中年金险用户增幅尤为显著，全年新客户配置年金险的人数突破10万人，同比大幅增长145%。而将时间轴进一步拉长，近三年该公司新客户投保年金险的数量从平稳增长步入快速爆发阶段，在新客户的结构变化中，投保年金险的客户占比从2023年的3%迅速跃升至2025年的14%。年金险作为“长期安全现金流”的价值被大众广泛接受，也折射出保险保障规划从“基础防护”到“全面规划”的流行趋势。

　　长期以来，富德生命人寿紧扣人民群众在“教育、财富、健康、养老”四大领域的需求持续丰富产品供给，生动诠释“好产品，在富德”的内涵，成为广大客户选择、信赖、托付的保险企业。2025年，平均每天就有超过2400位新朋友选择加入富德生命人寿保障体系。截至2025年，该公司已累计服务客户近8000万，总量接近北上广深四大一线城市的常住人口之和。其中，超过1975万人拥有2张及以上富德生命人寿的保单，彰显了市场与客户的高度认可。

　　为让用户进一步直观感受保险服务的温度，富德生命人寿聚焦安心出行、医疗健康等关键场景，推出系列附加增值服务。针对出行场景，提供出行用车、专属意外保障、代驾服务，2025年全年累计陪伴客户出行近2万次，让客户放心出发、安心到家。针对医疗健康场景，持续升级VIP服务体系，其中“健康臻享”系列以16项权益构建全流程健康管理，“生活尊享”系列通过18项权益延伸多维度生活场景，“保单优享”系列推出8项权益为用户提供专属定制体验。依托全场景、多维度的服务体系，该公司一站式增值服务平台“富德心服务”小程序2025年新增用户35万，客户满意度整体9.87分(满分10分)，用数字印证了服务品质。

　　高品质的客户服务活动，是强化情感联结、深化服务体验的重要载体。2025年，富德生命人寿累计开展“家·恋”年度客户服务活动1976场，场次同比增长134%，参与人数近7万。包括通过VIP艺术季的音乐会、舞台剧等高端演出，为客户带来沉浸式艺术享受；尊享荟精品活动则围绕区域客群偏好，打造马术、高尔夫、室内滑雪等圈层化体验，在互动中增进亲子关系，提升服务质感。一份保单，一份承诺。富德生命人寿在持续的服务互动中深化用户对保险价值的感知，赢得用户信任与市场口碑。

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